Kundenbetreuer Software & Installation (w/m/d)
Eine gute Lösung hilft nur, wenn sie im Alltag ankommt. Genau dafür suchen wir dich.
Deine Mission
Du begleitest Betriebe vom ersten Tag an. Du installierst vor Ort, schulst das Team und bleibst dran, bis das System im Betrieb fest verankert ist. Dein Ziel: Jeder Betrieb nutzt Wattro so, dass es im Alltag wirklich hilft. Und wenn ein Betrieb Unterstützung braucht, bist du für ihn da.
Was dich erwartet
- Installation vor Ort: Du fährst 2- bis 4-mal im Monat zu Handwerksbetrieben in Deutschland, installierst das Scan-Terminal und konfigurierst es auf die Anforderungen vor Ort.
- Schulung: Du zeigst den Mitarbeitenden, wie sie Geräte in der digitalen Werkzeugverwaltung anlegen und korrekt mit RFID-Funklabeln versehen, sodass der Prozess im stressigen Praxisalltag reibungslos und ohne Zeitverlust funktioniert.
- Nachbetreuung: In den ersten Monaten hakst du aktiv nach: Sind ausreichend Geräte im System eingepflegt? Werden die Funklabel richtig genutzt? Gibt es eine verantwortliche Person im Betrieb?
- Kunden unterstützen: Du hast die tatsächliche Nutzung der Werkzeugverwaltung im Blick. Bei Hürden, wie zu wenigen Buchungen oder einem ungünstig platzierten Scan-Terminal, gehst du (mit vollem Verständnis für den Zeit- und Kostendruck der Betriebe) proaktiv auf den Kunden zu und erarbeitest praxistaugliche Lösungen oder Workarounds.
- Feedback: Du dokumentierst systematisch, was in der Praxis funktioniert und was fehlt. Du meldest Feedback an das Produktteam, um Wattro gezielt weiterzuentwickeln.
Die Herausforderung – ehrlich gesagt
Nicht jeder Kunde meldet sich von selbst. Manchmal musst du der Geschäftsführung klar sagen: „Ihr braucht jemanden, der sich kümmert.“ Das erfordert Rückgrat und Fingerspitzengefühl.
Das Ergebnis siehst du direkt: Betriebe, die unsere digitale Werkzeugverwaltung im Alltag leben und Wattro begeistert weiterempfehlen.
Was du mitbringst
- Ein abgeschlossenes Studium (Uni, FH, DHBW) oder eine vergleichbare Weiterbildung, z. B. Meister, staatl. gepr. Techniker oder Betriebswirt (HWK)
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Kunden vor Ort, z. B. als Anwendungsberater:in, im technischen Außendienst, in der Bauleitung oder im Handwerk
- Du arbeitest dich selbstständig in Neues ein und brauchst keine Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Du bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächen ruhig und souverän
- Du bist hartnäckig, verbindlich und gut organisiert
- Du denkst über deinen Aufgabenbereich hinaus
- Technisches Verständnis für Hardware, WLAN und Software
- Führerschein Klasse B und Reisebereitschaft: Lust auf regelmäßige Termine vor Ort
👉 Ein Plus: Erfahrung im Handwerk oder in der Baubranche, sowie mit Schulungen.
Was wir dir bieten
- Ein Bruttojahresgehalt von 45.000 - 55.000 EUR
- Eigenverantwortliches Arbeiten vom ersten Tag an und direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit
- Gestaltungsspielraum: Du baust den Kundenerfolg bei uns von Anfang an mit auf
- Ein kleines, engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Start-up Spirit
- Moderne digitale Arbeitsumgebung (Pipedrive, Notion, Google Workspace, etc.)
- Zentrales Büro in Heidelberg in Bahnhofsnähe
- Ein Unternehmen, das bewusst solide und nachhaltig wächst
Klingt nach dir?
Schicke uns deine Bewerbung an karriere@wattro.de
Wir freuen uns auf dich!